Foire aux questions sur Craft-Ease (FAQ)
Des questions sur votre commande, expédition, suivi, retours ? Trouvez vos réponses ici. Nous nous efforçons de fournir une expérience et un service client exceptionnels. Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous par e-mail à support@craft-ease.com
1. Où puis-je suivre ma commande ?
Toutes les expéditions de commandes sont suivies d'un code de suivi. Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Cela signifie que nous avons reçu votre commande dans notre système et autorisé votre carte de crédit pour l'achat.
Vous recevrez des informations de suivi par e-mail une fois votre commande produite avant expédition. La commande peut être suivie ici en utilisant le code de suivi indiqué.
Notez que vos articles commandés peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou être conservés par les douanes pendant des périodes différentes et peuvent donc ne pas arriver ensemble dans le même colis ou le même jour ; mais cela se ferait normalement dans les délais normaux.
2. Combien de temps dure l'expédition ?
Chaque kit de bricolage doit être fabriqué à la demande au fur et à mesure de votre commande. Lorsque vous commandez un trousse, nous devons y arriver dans notre art production et centre d'exposition en Chine. Une fois nos artistes terminés leur travail, nous expédiez-le avec la méthode d’expédition de votre choix.
- Délai de traitement : nos designers et artistes ont besoin de temps pour produire chaque pièce - comptez environ 7 jours ouvrables
Délai = Délai de traitement + délai d’expédition :
Alors, à combien de temps faut-il s’attendre ?
- Économiseur d'air international : de 7h à 20h jours ouvrables
- International Express : à partir de 3 à 7 jours ouvrables (disponible uniquement à des endroits spécifiques)
- Spécial Expedited : de 2 à 5 semaines (disponible uniquement dans des endroits spécifiques)
En fonction du lieu, des dédouanements et du trafic du service de livraison, le délai prévu pour la livraison des commandes varie. Nous nous efforçons de vous livrer vos outils artistiques le plus rapidement possible, en fait, plus tôt que les délais indiqués ci-dessus, chaque fois que nous le pouvons. Nous n'avons cependant aucun contrôle sur la rapidité d'expédition par le service de livraison fournisseurs ni le processus et le calendrier du dédouanement. Ils connaissent également des pics de trafic sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Veuillez prévoir des retards pour les commandes passées en novembre, décembre et février.
Il n'est pas rare que les colis soient retenus par la douane pour transit entre 2 et 4 semaines notamment en période de pointe de livraison.
Collection US - applicable pour des articles spécifiques portant le badge Ship From USA 
- Délai de livraison : de 3 à 7 jours ouvrés ; la haute saison peut nécessiter un délai supplémentaire de 4 jours
Notez que les produits d'une même commande peuvent arriver à des moments différents car les produits peuvent être expédiés depuis différents installations. Aucune modification ou annulation n'est possible dès l'envoi de l'email de confirmation de commande.
3. Le suivi de mon article apparaît comme livré mais je ne l'ai pas reçu ? Mon objet est-il perdu ?
Nous utilisons des transporteurs de qualité tels que le service postal national, des coursiers locaux de confiance, UPS et DHL. Cependant, certains objets sont parfois transmis aux voisins ou aux collègues de travail. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 60 jours :
1) Vérifiez auprès de vos voisins, colocataires ou collègues de bureau au cas où ils auraient pris votre colis par erreur.
2) Renseignez-vous auprès du bureau de poste local désigné en utilisant votre code de suivi car le colis est sous son contrôle dès qu'il sort de notre entrepôt.
3) Si aucune de ces étapes n'a fonctionné, veuillez nous contacter à support@craft-ease.com . Nous allons trouver quelque chose!
Veuillez être prudent lorsque vous saisissez l'adresse de livraison lors du paiement. Si votre colis est envoyé à une autre adresse en raison d'une saisie initiale incorrecte ; il n'est pas possible de le récupérer et de le renvoyer à une autre adresse. Une nouvelle commande avec une adresse claire et correcte sera exigée dans ce cas.
4. Comment annuler une commande ?
Pour toute commande de produit aux Etats-Unis, la collecte, la modification ou l'annulation n'est pas possible dès l'envoi de la confirmation de commande par email.
Pour les commandes provenant d'une usine chinoise, il est possible d'annuler une commande à condition que la demande d'annulation soit effectuée par e-mail à support@craft-ease.com dans les 24 heures suivant la commande avant que la commande ne soit confirmée.
Veuillez noter que toute commande déjà traitée ne peut être annulée ni remboursée en raison des frais de main d'œuvre et de matériel encourus.
5. Comment puis-je modifier ma commande ?
Pour toute commande de produit aux Etats-Unis, la collecte, la modification ou l'annulation n'est pas possible dès l'envoi de la confirmation de commande par email.
Pour les commandes provenant d'une usine chinoise, il est possible d'annuler une commande à condition que la demande d'annulation soit effectuée par e-mail à support@craft-ease.com dans les 24 heures suivant la commande avant que la commande ne soit confirmée.
Veuillez noter que toute commande déjà traitée ne peut être annulée ni remboursée en raison des frais de main d'œuvre et de matériel encourus.
6. Le statut de ma commande est en attente, qu'est-ce que cela signifie ?
Le système est mis à jour quotidiennement pour contenir des informations de suivi. Une commande « en attente » est généralement en cours de traitement à l'entrepôt avant d'être expédiée ou n'est pas entrée dans le réseau postal international montrant une activité.
7. J'ai perdu mon numéro de commande. Comment puis-je vérifier le statut ?
Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation juste après avoir passé votre commande. Essayez d'abord de vérifier votre boîte aux lettres et vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous simplement par e-mail à support@craft-ease.com et l'un de nos représentants vous aidera à connaître l'état de la commande.
8. Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal?
Oui, différents produits peuvent être envoyés depuis différents entrepôts ou conservés par les douanes pendant différentes périodes. Ils seront envoyés dans plusieurs boîtes et transiteront à des moments différents, mais vous parviendront normalement dans les délais normaux prévus.
9. Quelles sont mes options de paiement ?
Craft-Ease accepte les paiements via Visa, MasterCard, Discover, American Express et PayPal.
Veuillez nous contacter par e-mail à support@craft-ease.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
10. Dois-je avoir un compte pour commander chez Craft-Ease ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte pour commander chez nous. Nous offrons la possibilité de payer en tant qu'invité.
11. Ma carte de crédit échoue lors de la commande. Que puis-je faire?
La plupart du temps, la carte de crédit ne peut pas être traitée parce que vous avez dépassé vos limites quotidiennes ou que la société émettrice de votre carte de crédit a signalé votre transaction comme étant trop importante. Dans les deux cas, vous pouvez simplement contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour résoudre ce problème.
Cela peut également être dû au fait que votre adresse de facturation est incorrecte.
12. Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez le retourner dans les 10 jours suivant l'expédition pour obtenir un crédit. L'article retourné doit être inutilisé, entièrement fonctionnel, en bon état et dans son emballage d'origine en état de revente.
Si vous devez retourner votre produit, veuillez contacter le service client Craft-Ease par e-mail ( support@craft-ease.com ). Nous vous répondrons avec les instructions pour retourner votre produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
EXCEPTIONS : Les retours pour crédit ne sont disponibles que pour les articles à prix régulier. Les articles en promotion ou en solde ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Tous les articles ne sont pas éligibles. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une confirmation avant votre commande.
Si votre commande est éligible à un retour, vous obtiendrez un crédit moins les frais de réapprovisionnement, les frais d'expédition et de manutention qui ne pourront être échangés sur notre site Web qu'à la réception des marchandises retournées :
- Le client est responsable de tous les frais d'expédition pour retourner le produit.
- Les frais d'expédition depuis la livraison initiale au client ne seront pas remboursés. Si le produit a été envoyé avec la livraison gratuite, les frais associés à cette expédition initiale seront également facturés.
- Selon le produit, des frais de restockage de 15 à 35% seront facturés pour tout produit retourné.
Étapes pour retourner vos produits :
- Contactez Craft-Ease d’abord
- Craft-Ease fournira les instructions pour retourner le produit
- Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d'origine (avec toutes les pièces et manuels initialement inclus) dans des conditions de revente.
- Emballez l'article en toute sécurité et joignez la preuve d'achat dans le colis.
- Conserver le numéro de suivi original du colis retourné
- Inclure le numéro de commande sur l'étiquette de l'envoi
*Nous vous suggérons fortement de souscrire une assurance car nous ne sommes pas responsables de toute marchandise perdue lors du retour.
13. Qui paie les droits d'importation ou les droits de douane, le cas échéant ?
Les commandes sont envoyées en DDU (Delivered Duty Unpaid). il appartient au client ou au destinataire de prendre en charge et de payer les droits d'importation et/ou de douane et taxes y afférents le cas échéant.
14. Mon produit est arrivé endommagé. Que puis-je faire?
Plusieurs prestataires de services de livraison traiteraient le colis, augmentant ainsi le risque que la commande soit endommagée pendant le transport. Une fois le produit livré, il est important que vous l’inspectiez avant de signer la réception des marchandises auprès du transporteur. Si vous remarquez que le produit est endommagé, assurez-vous d'ajouter une note de réclamation sur le reçu et de déposer immédiatement une réclamation pour dommages auprès du fournisseur de services de livraison et contactez-nous par e-mail à support@craft-ease.com . C'est le seul moyen de garantir que le prestataire de livraison reste responsable du remplacement.
15. Je suis tombé sur une promotion concernant l'achat de X et l'obtention de Y gratuitement, comment ça marche ?
Il arrive parfois, lors de saisons spéciales, que nous lancions une telle promotion - cela impliquerait d'acheter X articles et d'offrir Y gratuitement. L'article Y serait l'article le moins cher du panier. Si vous avez des doutes ou des questions concernant les promotions, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@craft-ease.com, notre équipe de service client est toujours heureuse de vous aider !
16. Nous sommes un détaillant/grossiste et souhaitons collaborer avec vous. À qui dois-je m'adresser ?
Nous sommes ouverts aux détaillants et aux marques de qualité avec lesquels collaborer tant que nos missions sont respectées - soutenir les artistes et fournir des produits de qualité aux clients - envoyez-nous un e-mail à sales@craft-ease.com et parlez-nous de votre boutique ou de votre marque. Nous serons heureux de commencer notre conversation à partir de là !
17. Ma commande est retournée à l'expéditeur ; dois-je payer des frais supplémentaires pour envoyer à nouveau ?
Il peut arriver que des commandes nous soient renvoyées par le prestataire postal local. Les clients peuvent nous demander de renvoyer par e-mail support@craft-ease.com et ce sera gratuit, sauf dans les cas ci-dessous où des frais de livraison de renvoi de 20 US$ seraient requis :
- il manque un élément dans l'adresse de livraison fournie (code de la porte, numéro de porte, numéro d'appartement..etc.)
- il manque un numéro de téléphone de contact valide ou joignable
- non-livraison due à l'absence de destinataire lors de plus d'une tentative par le prestataire de livraison
- retard dans le retrait de la commande par tout destinataire au point de retrait indiqué et dans le délai communiqué par le prestataire de livraison
De plus, nous ne sommes pas responsables du renvoi d'une commande marquée comme « Livrée » lors de l'activité de suivi.
18. Je suis censé bénéficier de la livraison gratuite dans le cadre d'une promotion spécifique ; pourquoi ne vois-je pas l'option à la caisse alors qu'on m'a demandé de payer les frais d'expédition ?
Une promotion de livraison gratuite peut parfois avoir lieu, offrant une méthode d'expédition standard gratuite pour les commandes qualifiées. Cela ne s'applique toutefois pas aux destinations qui ne peuvent être atteintes que via des méthodes d'expédition accélérées ou express.