Todos os envios de pedidos são acompanhados por um código de rastreamento. Assim que você fizer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação. Isso significa que recebemos seu pedido em nosso sistema e autorizamos seu cartão de crédito para compra.

Você receberá informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido estiver sendo produzido antes do envio. O pedido pode ser rastreado aqui usando o código de rastreamento fornecido.

Observe que os itens encomendados podem ser enviados de diferentes depósitos ou ficar retidos na alfândega por períodos diferentes, portanto, eles podem não chegar juntos no mesmo pacote ou no mesmo dia; embora normalmente seja dentro do prazo normal.

Cada kit de artesanato precisa ser feito sob demanda, conforme você faz o pedido. Quando você pede um kit, temos que fazê-lo em nosso centro de produção e exposição de arte na China. Assim que nossos artistas terminam o trabalho, nós o enviamos com o método de envio de sua escolha.

• Tempo de processamento: nossos designers e artistas precisam de tempo para produzir cada peça - espere cerca de 7 dias úteis

Prazo = Tempo de processamento + Tempo de entrega:

Então, quanto tempo você deve esperar?

• International Air Saver: de 7 a 20 dias úteis
• Expresso Internacional: de 3 a 7 dias úteis (disponível apenas em locais específicos)
• Expedição especial: de 2 a 5 semanas (disponível apenas em locais específicos)

Dependendo da localização, desembaraços alfandegários e tráfego do serviço de entrega, o prazo esperado para a entrega dos pedidos varia. Nós nos esforçamos para entregar suas ferramentas de arte o mais rápido possível, na verdade, mais cedo do que os tempos acima sempre que possível. No entanto, não temos nenhum controle sobre a velocidade de envio pelos provedores de serviços de entrega nem sobre o processo e o cronograma do desembaraço alfandegário. Eles também têm picos de tráfego que não temos controle. Por favor, antecipe atrasos para pedidos feitos em novembro, dezembro e fevereiro.

Não é incomum que as encomendas sejam retidas pela alfândega para trânsito entre 2 e 4 semanas, principalmente durante os períodos de pico de entrega.

Usamos transportadoras de qualidade, como o serviço postal nacional, entregadores locais confiáveis, UPS e DHL. No entanto, alguns itens às vezes são passados ​​para vizinhos ou colegas de trabalho. Se seu pedido não chegar em 60 dias:

1) Verifique com vizinhos, colegas de quarto ou de trabalho se eles pegaram seu pacote por engano.

2) Informe-se com a agência local dos correios designada usando seu código de rastreamento, pois o pacote estará sob controle deles assim que for enviado do nosso depósito.

3) Se nenhuma dessas etapas tiver funcionado, entre em contato conosco em support@craft-ease.com . Nós vamos descobrir algo!

Tenha cuidado ao digitar o endereço de entrega durante o checkout. Se sua encomenda for enviada para outro endereço devido a uma entrada inicial incorreta, não será possível recuperá-la e reenviá-la para outro endereço. Um novo pedido com um endereço claro e correto será necessário neste caso.

Para qualquer pedido de produto na coleção dos EUA, a alteração ou o cancelamento não são possíveis após o envio da confirmação do pedido por e-mail.

Para pedidos provenientes de uma fábrica na China, é possível cancelar um pedido desde que a solicitação de cancelamento seja feita por e-mail para support@craft-ease.com dentro de 24 horas a partir do momento do pedido antes que ele seja confirmado.

Observe que qualquer pedido que já tenha sido processado não pode ser cancelado nem reembolsado devido aos custos de mão de obra e material incorridos.

Para qualquer pedido de produto na coleção dos EUA, a alteração ou o cancelamento não são possíveis após o envio da confirmação do pedido por e-mail.

Para pedidos provenientes de uma fábrica na China, é possível cancelar um pedido desde que a solicitação de cancelamento seja feita por e-mail para support@craft-ease.com dentro de 24 horas a partir do momento do pedido antes que ele seja confirmado.

Observe que qualquer pedido que já tenha sido processado não pode ser cancelado nem reembolsado devido aos custos de mão de obra e material incorridos.

O sistema é atualizado diariamente para conter informações de rastreamento. Um pedido “pendente” geralmente está em andamento para ser processado no depósito antes de ser enviado ou não entrou na rede postal internacional mostrando atividade.

Você deve ter recebido um e-mail de confirmação logo após fazer seu pedido. Tente verificar sua caixa de correio e spam primeiro. Se ainda não encontrar, não se preocupe. Basta entrar em contato conosco por e-mail em support@craft-ease.com e um de nossos representantes ajudará você a encontrar o status do pedido.

Sim, produtos diferentes podem ser enviados de diferentes depósitos ou mantidos pela alfândega por períodos diferentes. Eles serão enviados em várias caixas e transitarão em tempos diferentes, mas normalmente chegarão até você dentro do prazo normal esperado.

A Craft-Ease aceita pagamentos via Visa, MasterCard, Discover, American Express e PayPal.

Entre em contato conosco pelo e-mail support@craft-ease.com se precisar de mais assistência.

Você não precisa de uma conta para fazer pedidos conosco. Oferecemos a opção de finalizar a compra como convidado.

Na maioria das vezes, o cartão de crédito não pode ser processado porque você ultrapassou seus limites diários ou sua empresa de cartão de crédito sinalizou sua transação como sendo muito grande. Em ambos os casos, você pode simplesmente entrar em contato com sua empresa de cartão de crédito para consertar isso.

Também pode ser porque seu endereço de cobrança está incorreto.

Se você não estiver satisfeito com seus produtos, você pode devolvê-los dentro de 10 dias do envio para um crédito. O item devolvido deve estar sem uso, totalmente funcional, sem danos e em sua embalagem original em condições de revenda.

Se você precisar devolver seu produto, entre em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente da Craft-Ease por e-mail ( support@craft-ease.com ). Responderemos com as instruções para devolver seu produto. O frete de devolução é por conta do cliente.

EXCEÇÕES: Devoluções para crédito estão disponíveis apenas para itens de preço regular. Itens com desconto ou em promoção não podem ser reembolsados ​​ou trocados. Nem todos os itens são elegíveis. Entre em contato conosco se precisar de confirmação antes do seu pedido.

Se o seu pedido for qualificado para devolução, você receberá um crédito menos quaisquer taxas de reposição de estoque, frete e manuseio que só podem ser resgatadas em nosso site após o recebimento dos produtos devolvidos:

• O cliente é responsável por todos os custos de envio para devolver o produto.
• As taxas de envio da entrega inicial ao cliente não serão reembolsadas. Se o produto foi enviado com frete grátis, o custo associado a esse envio inicial também será cobrado.
• Dependendo do produto, uma taxa de reposição de estoque de 15 a 35% será cobrada para todos os produtos devolvidos.

Passos para devolver seus produtos:

1. Entre em contato com a Craft-Ease primeiro
2. A Craft-Ease fornecerá as instruções para devolver o produto
3. O produto deve estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original (com todas as peças e manuais inicialmente incluídos) em condições de revenda
4. Embrulhe o item com segurança e inclua o comprovante de compra na embalagem.
5. Guarde o número de rastreamento original do pacote devolvido
6. Incluir o número do pedido na etiqueta da remessa

*Recomendamos fortemente que você adquira um seguro, pois não somos responsáveis ​​por nenhuma mercadoria perdida durante o envio de devolução.

Os pedidos são enviados em DDU (Delivered Duty Unpaid). Cabe ao cliente ou destinatário cobrir e pagar os impostos de importação e/ou alfandegários e impostos relacionados, quando aplicáveis.

Vários prestadores de serviços de entrega manuseariam a encomenda, aumentando a chance de o pedido ser danificado durante o transporte. Assim que o produto for entregue, é importante que você o inspecione antes de assinar o recebimento das mercadorias com a transportadora. Se você notar que o produto está danificado, certifique-se de adicionar uma nota de reclamação no recibo e registre uma reclamação de danos ao prestador de serviços de entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail em support@craft-ease.com . Essa é a única maneira de garantir que o prestador de serviços de entrega permaneça responsável pela substituição.

Acontece que ocasionalmente, durante temporadas especiais, podemos lançar uma promoção dessas - isso envolveria comprar X itens e oferecer Y de graça. O item Y seria o item menos caro do carrinho de compras. Se você tiver alguma dúvida ou pergunta sobre as promoções - bem-vindo para nos enviar um e-mail em support@craft-ease.com nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre feliz em ajudar!

Estamos abertos a varejistas e marcas de qualidade para colaborar, desde que nossas missões sejam respeitadas - apoiar artistas e fornecer produtos de qualidade aos clientes - envie-nos um e-mail para sales@craft-ease.com e conte-nos sobre sua loja ou marca. Teremos prazer em começar nossa conversa a partir daí!

Pode acontecer que os pedidos sejam devolvidos a nós pelo provedor de serviços postais local. Os clientes podem nos solicitar o reenvio por e-mail support@craft-ease.com e seria gratuito, exceto para qualquer um dos casos abaixo, onde uma taxa de entrega de reenvio de US$ 20 seria necessária:

• faltando um elemento no endereço de entrega fornecido (código da porta, número da porta, número do apartamento, etc.)
• faltando um número de telefone de contato válido ou acessível
• não entrega devido à ausência de qualquer destinatário em mais de 1 tentativa pelo prestador de serviço de entrega
• atraso na retirada da encomenda por qualquer destinatário no ponto de retirada indicado e no prazo informado pelo prestador do serviço de entrega

Além disso, não seremos responsáveis ​​por reenviar um pedido marcado como "Entregue" na atividade de rastreamento.

A promoção de frete grátis pode acontecer às vezes, oferecendo o método de frete padrão sem custo para pedidos qualificados. No entanto, isso não se aplica a destinos que só podem ser alcançados por meio de métodos de frete expresso ou expedido.