Perguntas frequentes sobre Craft-Ease (FAQ)
Dúvidas sobre seu pedido, envio, rastreamento, devoluções? Encontre suas respostas aqui. Nós prosperamos para fornecer uma ótima experiência e atendimento ao cliente. Se você não encontrar sua resposta abaixo, entre em contato conosco pelo e-mail support@craft-ease.com
1. Onde posso rastrear meu pedido?
Todos os envios de pedidos são acompanhados de um código de rastreamento. Assim que fizer seu pedido você receberá um e-mail de confirmação. Isso significa que recebemos seu pedido em nosso sistema e autorizamos a compra em seu cartão de crédito.
Você receberá informações de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for produzido, antes do envio. O pedido pode ser rastreado aqui usando o código de rastreamento fornecido.
Tenha em atenção que os seus artigos encomendados podem ser enviados de armazéns diferentes ou ficar na alfândega por períodos diferentes, pelo que podem não chegar juntos na mesma embalagem ou no mesmo dia; embora normalmente estaria dentro do prazo normal.
2. Quanto tempo leva o envio?
Cada kit de artesanato precisa ser feito sob demanda conforme você faz o pedido. Quando você pede um conjunto, nós temos que fazer isso em nossa arte produção e centro de exposições na China. Assim que nossos artistas terminarem seu trabalho, nós envie-o com o método de envio de sua escolha.
- Tempo de processamento: nossos designers e artistas precisam de tempo para produzir cada peça - espere cerca de 7 dias úteis
Prazo = tempo de processamento + prazo de entrega:
Então, quanto tempo você deve esperar?
- Economia Aérea Internacional : das 7 às 20 dias úteis
- Expresso Internacional: a partir de 3 a 7 dias úteis (disponível apenas em locais específicos)
- Especial Expedido: de 2 a 5 semanas (disponível apenas em locais específicos)
Dependendo da localização, dos desembaraços aduaneiros e do tráfego do serviço de entrega, o prazo esperado para a entrega dos pedidos varia. Nós nos esforçamos para entregar suas ferramentas de arte o mais rápido possível, na verdade, antes dos prazos indicados acima, sempre que possível. No entanto, não temos nenhum controle sobre a velocidade de envio pelo serviço de entrega provedores nem o processo e o cronograma de desembaraço aduaneiro. Eles também têm picos de tráfego sobre os quais não temos controle. Antecipe atrasos para pedidos feitos em novembro, dezembro e fevereiro.
Não é incomum que as encomendas sejam retidas pela alfândega para trânsito entre 2 e 4 semanas, especialmente durante os períodos de pico de entrega.
Coleção dos EUA - aplicável a itens específicos com o emblema Ship From USA 
- Prazo de entrega : de 3 a 7 dias úteis; a alta temporada pode exigir um prazo de entrega adicional de 4 dias
Observe que os produtos do mesmo pedido podem chegar em horários diferentes, pois os produtos podem ser enviados de diferentes instalações. Nenhuma alteração ou cancelamento é possível mediante envio do e-mail de confirmação do pedido.
3. O rastreamento do meu item aparece como entregue, mas não o recebi? Meu item está perdido?
Utilizamos transportadoras de qualidade, como o serviço postal nacional, correios locais confiáveis, UPS e DHL. No entanto, alguns itens às vezes são repassados a vizinhos ou colegas de trabalho. Se o seu pedido não chegar dentro de 60 dias:
1) Verifique com vizinhos, colegas de quarto ou de escritório caso eles tenham levado seu pacote por engano.
2) Consulte o correio local designado usando seu código de rastreamento, pois o pacote estará sob seu controle assim que for enviado para fora de nosso armazém.
3) Se nenhuma dessas etapas funcionou, entre em contato conosco pelo e-mail support@craft-ease.com . Nós vamos descobrir alguma coisa!
Tenha cuidado ao inserir o endereço de entrega durante a finalização da compra. Se a sua encomenda for enviada para outro endereço devido a uma entrada inicial incorreta; não é possível recuperá-lo e reenviá-lo para outro endereço. Neste caso será necessário um novo pedido com endereço claro e correto.
4. Como cancelo um pedido?
Para qualquer encomenda de produto nos EUA a recolha, alteração ou cancelamento não é possível mediante envio da confirmação da encomenda por email.
Para pedidos provenientes de instalações na China, é possível cancelar um pedido, desde que a solicitação de cancelamento seja feita por e-mail para support@craft-ease.com dentro de 24 horas a partir do momento do pedido antes que o pedido seja confirmado.
Tenha em atenção que qualquer encomenda que já tenha sido processada não pode ser cancelada nem reembolsada devido aos custos de mão-de-obra e materiais incorridos.
5. Como altero meu pedido?
Para qualquer encomenda de produto nos EUA a recolha, alteração ou cancelamento não é possível mediante envio da confirmação da encomenda por email.
Para pedidos provenientes de instalações na China, é possível cancelar um pedido, desde que a solicitação de cancelamento seja feita por e-mail para support@craft-ease.com dentro de 24 horas a partir do momento do pedido, antes que o pedido seja confirmado.
Tenha em atenção que qualquer encomenda que já tenha sido processada não pode ser cancelada nem reembolsada devido aos custos de mão-de-obra e materiais incorridos.
6. O status do meu pedido está pendente, o que isso significa?
O sistema é atualizado diariamente para conter informações de rastreamento. Um pedido “pendente” geralmente está em processo de processamento no armazém antes de ser enviado ou não entrou na rede postal internacional mostrando atividade.
7. Perdi o número do meu pedido. Como posso verificar o status?
Você deverá ter recebido um e-mail de confirmação logo após fazer seu pedido. Tente verificar sua caixa de correio e spam primeiro. Se você ainda não encontrou, não se preocupe. Basta entrar em contato conosco por e-mail em support@craft-ease.com e um de nossos representantes o ajudará a encontrar o status do pedido.
8. Recebi apenas parte do meu pedido. Isso é normal?
Sim, diferentes produtos podem ser enviados de diferentes armazéns ou mantidos na alfândega por diferentes períodos. Eles serão enviados em várias caixas e transitarão em horários diferentes, mas normalmente chegarão até você dentro do prazo normal esperado.
9. Quais são as minhas opções de pagamento?
Craft-Ease aceita pagamento via Visa, MasterCard, Discover, American Express e PayPal.
Entre em contato conosco por e-mail em support@craft-ease.com se precisar de mais assistência.
10. Preciso ter uma conta para fazer pedidos no Craft-Ease?
Você não precisa de uma conta para fazer pedidos conosco. Oferecemos a opção de finalizar a compra como convidado.
11. Meu cartão de crédito está falhando ao fazer o pedido. O que posso fazer?
Na maioria das vezes, o cartão de crédito não pode ser processado porque você ultrapassou seus limites diários ou a administradora do cartão de crédito sinalizou que sua transação era muito grande. Em ambos os casos, você pode simplesmente entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para corrigir o problema.
Também pode ser porque seu endereço de cobrança está incorreto.
12. Qual é a sua política de devolução?
Se você não estiver satisfeito com seus produtos, poderá devolvê-los no prazo de 10 dias após o envio para obter um crédito. O item devolvido deve estar sem uso, totalmente funcional, sem danos e em sua embalagem original em condições de revenda.
Caso necessite devolver seu produto, entre em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente da Craft-Ease por e-mail ( support@craft-ease.com ). Responderemos com instruções para devolver seu produto. Os portes de devolução são por conta do cliente.
EXCEÇÕES: As devoluções por crédito estão disponíveis apenas para itens com preço normal. Itens com desconto ou vendas não podem ser reembolsados ou trocados. Nem todos os itens são elegíveis. Entre em contato conosco se precisar de confirmação antes do seu pedido.
Se o seu pedido for qualificado para devolução, você receberá um crédito menos quaisquer taxas de reabastecimento, despesas de envio e manuseio que só podem ser resgatadas em nosso site após o recebimento da mercadoria devolvida:
- O cliente é responsável por todos os custos de envio para devolução do produto.
- As taxas de envio desde a entrega inicial ao cliente não serão reembolsadas. Caso o produto tenha sido enviado com portes grátis, será cobrado também o custo associado a este envio inicial.
- Dependendo do produto, será cobrada uma taxa de reabastecimento de 15 a 35% para todos os produtos devolvidos.
Passos para devolver seus produtos:
- Contate a Craft-Ease primeiro
- Craft-Ease fornecerá instruções para devolver o produto
- O produto deve estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original (com todas as peças e manuais inicialmente incluídos) em condições de revenda
- Embrulhe o item com segurança e inclua o comprovante de compra na embalagem.
- Mantenha o número de rastreamento original do pacote devolvido
- Incluir o número do pedido na etiqueta da remessa
*Sugerimos fortemente que você adquira um seguro, pois não nos responsabilizamos por qualquer perda de mercadoria durante a devolução.
13. Quem paga os direitos de importação ou aduaneiros, se houver?
Os pedidos são enviados em DDU (Delivered Duty Unpaid). cabe ao cliente ou ao destinatário cobrir e pagar os direitos de importação e/ou alfandegários e impostos relacionados, quando aplicável.
14. Meu produto chegou danificado. O que posso fazer?
Vários prestadores de serviços de entrega cuidariam do pacote, aumentando a chance de o pedido ser danificado durante o transporte. Assim que o produto for entregue, é importante que você o inspecione antes de assinar o recebimento da mercadoria com a transportadora. Se você notar que o produto está danificado, adicione uma nota de reclamação no recibo e solicite uma reclamação de danos ao provedor de serviços de entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail em support@craft-ease.com . Esta é a única forma de garantir que o prestador de serviços de entrega continua a ser responsável pela substituição.
15. Me deparei com uma promoção sobre comprar X e ganhar Y de graça, como funciona?
Acontece que ocasionalmente, durante épocas especiais, podemos lançar tal promoção - isto envolveria a compra de X itens e a oferta de Y gratuitamente. O item Y seria o item mais barato do carrinho de compras. Se você tiver alguma dúvida ou dúvida sobre as promoções - bem-vindo, envie-nos um e-mail para support@craft-ease.com, nossa equipe de atendimento ao cliente terá sempre prazer em ajudar!
16. Somos varejistas/atacadistas e gostaríamos de colaborar com você. Quem devo contatar?
Estamos abertos a varejistas e marcas de qualidade para colaborar, desde que nossas missões sejam respeitadas - apoiar artistas e fornecer produtos de qualidade aos clientes - envie-nos um e-mail para sales@craft-ease.com e conte-nos sobre sua loja ou marca. Teremos o maior prazer em iniciar nossa conversa a partir daí!
17. A minha encomenda é devolvida ao remetente; preciso pagar taxa extra para enviar novamente?
Pode acontecer que as encomendas nos sejam devolvidas pelo fornecedor de serviços postais local. Os clientes podem solicitar o reenvio pelo e-mail support@craft-ease.com e isso será gratuito, exceto em qualquer um dos casos abaixo, onde será necessária uma taxa de reenvio de US$ 20:
- faltando um elemento no endereço de entrega fornecido (código da porta, número da porta, número do apartamento, etc.)
- falta de um número de telefone de contato válido ou acessível
- não entrega por ausência de algum destinatário em mais de 1 tentativa do prestador de serviço de entrega
- atraso na retirada do pedido por qualquer destinatário no ponto de coleta indicado e dentro do prazo informado pelo prestador de serviço de entrega
Além disso, não nos responsabilizamos pelo reenvio de um pedido marcado como “Entregue” na atividade de rastreamento.
18. Estou supostamente qualificado para Frete Grátis em uma promoção específica; por que não vejo a opção na finalização da compra enquanto me pedem para pagar a taxa de envio?
A promoção de frete grátis pode acontecer às vezes, oferecendo um método de envio padrão gratuito para pedidos qualificados. No entanto, isso não se aplica a destinos que só possam ser alcançados por meio de métodos de envio rápido ou expresso.